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管理下属的关键时刻
 

管理下属的关键时刻
                     ——让员工愉快高效工作的方法

培训对象:企业管理者
培训时长:1天
培训?#38382;劍?#35762;授、游戏、练习、小组讨论、录像观摩、故事分享、?#24039;?#25198;演、案例分析、互动式启发式教学。

培?#30340;?#26631;:
 学会使用关键问题诊断目前管理下属的“短板”;
 掌握“服务员工”的关键时刻及方法;
 掌握留住关键员工关键时刻及方法;
 掌握处理问题员工的关键时刻及方法。

培训大纲:
第一部分:抱怨的客户背后是抱怨的员工,抱怨的员工背后是?
 随客户服务?#35762;?#25506;询抱怨的背后
 没有建立内部客户系统
 缺乏沟通
 管理者没有将员工当作客户
 组织的客户服务的现状和挑战
 按部就班型
 漠不关心型
 热情友好型
 优质服务型
 客户?#39029;?#30340;企?#30340;?#37096;管理之道

第二部分:我的管理做的如何
 员工眼中的领导

 员工敬业是衡量管理者水平的尺子
 员工敬业诊断
 每道题背后管理者须付出的努力
 不是员工得分越高管理水平就越好
 员工成长的阶段
 不同阶段管理者的工作侧重

第三部分:通行的管理关键时刻
 让员工认同目标及自我的关键时刻
 让员工了解情况的要点
 人之匹配的方法
 制定明确清晰要求的关键要素
 让员工认同目标的方法
 让员工掌握技能的关键时刻
 如何对缺乏能力的员工做一对一培训
 如何对缺乏经验的员工做有效辅导
 强化员工正确表现的关键时刻
 强化的威力
 好员工是夸出来的
 管理者关于赞赏的误区及赞赏的原则
 纠正员工错误行为的关键时刻
 负强化的作用
 员工面对指责的反应
 管理者关于批评的误区及批评的原则
 与员工进行工作回顾关键时刻
 管理者必须对员工做出回馈的两大领域
 如?#38382;故?#21435;?#20998;?#30340;员工扬起风帆
 警醒“大错不犯小错不断”

第四部分:留住核心员工的关键时刻
 关于核心员工
 界定谁是核心员工的标准
 ?#28304;?#26680;心员工应有的态度
 遇到麻烦的核心员工
 面对压力重重的员工
 面对感到厌烦的员工
 面对没有得到认可的员工
 留住核心员工的关键时刻
 识别警示迹象
 进行提问沟通
 寻找解决方案

第五部分:针对问题员工进行管理的关键时刻
 认清纪律的实质
 员工触犯纪律的两种类型
 管理者面?#28304;?#29359;纪律的员工应秉承的两种态度
 管理者面对问题员工的错误
 不知如何打开话题
 简单惩罚
 兜圈子
 处理纪律员工的关键时刻
 识别警示迹象确定差距
 探寻差距存在原因
 消除差距

 

内 训 前 期 调 查 表

(一)公司状况
单位全称
企业性质 企业职工人数
管理层人数 主管业务
填表人 项目负责人(签字)
最佳联系方式
(二)参训人员状况
参训人数 学历水平
年龄情况 职务担当
工作年限
曾接受的培训情况
(三)课程设置与要求
课程的内容设置建议
累计时间天数 希望的时间?#25165;?/td>
对授课老师及
授课方式的要求
(四)与课程有关的重要问题
希望进行的培训
内容有哪些?
受训员工在工作中主要
存在的问题?
针对问题,公司曾采取过
什么措施?见效如何?

希望通过培训具体解决
哪些方面的问题?

其它需要?#24471;?#30340;
要求或建议?

①以上内容请填写详细、准确,?#21592;?#22521;训调研的分析和课程设计、讲师推荐与选择更有针对性和实效性。
②期望培?#30340;?#23481;可从我们的课程中选择,?#37096;?#20197;自拟题目;自拟题目最好提供详细的解决问题清单。

    
   
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